Sports Tours International – Réponses face au Covid et retours clients
Nous avons vécu une période pleines de challenge dans l’industrie du tourisme et du voyage. La situation pour le Groupe Sports Tours International Group n’a pas fait d’exception. En tant que Tour Operator spécialisé dans les voyages sportifs afin de participer à des événements Internationaux, il est certain que les annulations d’événement grand publics ont eu un impact pour nous. Tout au long de cette période, nous sommes heureux de pouvoir dire que nous avons continué d’accompagner, écouter et protéger nos clients.
Pour nous, tout à commencé en Mars. Notre premier stage de vélo de l’année s’est déroulé comme prévu en Espagne mais les premières annulations ont ensuite débuté avec le Marathon de Tokyo et la Gran Fondo Strade Bianche. Il a fallu quelques semaines pour nous accommoder à cette situation et pour mettre en plus une stratégie pour la mise en place des remboursements clients mais nous n’avons pas changé notre ligne de conduite avec les annulations de pratiquement tous les événements et voyages que nous organisions. Nous avons eu une lueur d’espoir avec le déroulement des certains événements professionnels de vélos tel que le Tour de France, le Giro d’Italia et la Vuelta a Espana mais tous les grands événements grand public ont été annulés.
Nous sommes fiers d’avoir suivi et adhéré à la législation durant la crise du Covid. Nous avons rapidement communiqué les options à nos clients et avons respecté les dates légales pour procéder aux remboursements. La loi Européenne stipule qu’un Tour Operator son client sous un délai de 2 semaines si le package est annulé par le Tour Operator. Les compagnies aériennes doivent rembourser leurs clients sous 1 semaine. De nombreux Tours Operators Many n’ont pas respecté les délais ou n’ont tout simplement pas proposé de remboursement à leurs clients. Un grand nombre de nos clients ont décidé de transférer leur acompte et réservation pour 2021 au lieu de demander un remboursement et cela est pour nous une grande preuve de confiance.
Réservez vos prochaines vacances en toute confiance. L’équipe expérimentée de Sports Tours International a accompagné des milliers de personnes pour participer à des événements sportifs tout autour du monde depuis bientôt 50 ans. Il n’a jamais été aussi important et judicieux de réserver avec un Tour Operator. Nous vous assurons LA SECURITE, LA CONFIANCE et LA TRANQUILITE D’ESPRIT tout au long de votre voyage avec nous.
54% de nos clients ont choisi de transférer leur acompte pour une réservation en 2021 avec nous
Nous sommes convaincus que c’est une très grande preuve de confiance envers Sports Tours International et que nos clients croient en nous.
46% de nos clients ont choisi un remboursement
Dans certains cas, nous avons choisi de proposer les choses justes pour nos clients, indépendamment de nos propres risques financiers que cela engendre.
Vous trouverez ci-dessous les commentaires que nous avons reçu de nos clients
« Nous vous remercions pour cette annulation et le remboursement intégral prévu mi juillet 2020. Nous apprécions la qualité de votre relation client et la mesure exceptionnelle que vous avez prise en cette période exceptionnelle de pandémie. » – Grégory / Marathon de Londres 2020
« Je vous remercie d’avoir procédé au remboursement et ce, sans aucun frais. Je ne manquerai pas de repasser par vos services pour la saison 2021. Un tout grand merci pour vos informations ainsi que votre aide; » – Céline / Liege Bastogne Liege 2020
« J’essayerai encore dans le futur. Merci beaucoup pour votre aide” – Paris-Roubaix
“merci pour les informations rapides et les possibilités proposées” – Ride London
“Ce fut une année très compliquée, accrochez-vous et je vous verrai en 2021 !” Marathon de Berlin
“Merci de nous avoir tenu informé durant ces derniers mois et de nous avoir proposé un remboursement. De nombreux autres organisateurs ont rendu les choses difficiles et nous apprécions que Sports Tours ait effectué notre remboursement rapide » – Paris Roubaix 2020
« C’est fantastique. J’attends l’an prochain avec impatience ! Nous croisons les doigts. Soyez prudents. Merci beaucoup » – L’étape du Tour
“Merci pour votre réponse rapide et votre aide, j’apprécie” – Marathon de Berlin
“Thank you for all your hard work in enabling this to go ahead” – Berlin Marathon
“Thanks for this update – it’s greatly appreciated. Very clear and an extremely fair set of options – well done!” – Berlin Marathon
“This has been a dreadful year for everyone and it will make the 2021 event even more special. Thank you for the opportunity to be part of it and for all your hard work” – New York Marathon
“Thanks so much 🙂 thanks you (Julie) and Steve who been so amazing keeping us in loop. Hopefully we use you guys again When it settle downs . Thanks again Love Elly xx” – New York Marathon
Thanks for that. I will be booking again in the future with you company.
Appreciate all the hard work you the team have had to do on all these races and to get nothing out of it. Hopefully I’ll be doing many events with you in the future ! Boston Marathon
Thanks for your excellent support in extremely difficult circumstances as a direct result of the cancellation of the major marathons this year. David London Marathon
Thanks very much for your help and communication throughout the past few months. Very much appreciated. Trev. London Marathon
When things change, I’ll be delighted to book a running event with you in future; I’ve been impressed by your customer service so far. Sabine. London Marathon
You have been very helpful throughout all of this. Philip. Boston Marathon
Thank you very much for the update. We have been really impressed with how you all have handled the 2020 London marathon cancellation, keeping us updated, and allowing flexibility. We really appreciate it and didn’t want it to go unnoticed. Thomas. London Marathon
“This will pass, no one can predict when. I had been thinking about other events with you when Covid hit and the manner in which I’ve been treated makes booking those and more events/travel with you a certainty. I had also booked with [company name removed] and need say no more other than (and I’ll be monitoring the owners behind them) I’ll never book with them again. I’ll be looking to support those businesses that have supported their staff and customers first and only those.
“thank you for refunding my booking without any charge. For sure I will contact you for the 2021 season. Thanks a lot for all your information and help.”
Nous sommes maintenant en vente pour 2021!
Programme Running 2021 – Sports Tours International
Programme Vélo 2021 – Sports Tours International
Programme Triathlon 2021 – Sports Tours International
